Winaura Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u en Terdersoft B.V., de exploitant van winaura.com, gelicentieerd door de Curaçao Gaming Authority onder licentienummer OGL/2024/1126/0521. Deze overeenkomst regelt accountregistratie en gebruik, stortingen en opnames, bonussen en promoties, verantwoord gokken tools, en geschillenbeslechting. Door de dienst op welke manier dan ook te openen of te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden volledig.

Over ons en licentieverlening

Winaura.com wordt geëxploiteerd door Terdersoft B.V., ondernemingsnummer 164860, geregistreerd in Curaçao en houder van een Certificate of Operation uitgegeven door de Curaçao Gaming Authority op 26-03-2025 onder licentie OGL/2024/1126/0521, met vermelding van het domein winaura.com. Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Costa Rica en zijn van kracht sinds 5-04-2024. Terdersoft B.V. opereert binnen een bredere groep die de zustermerken LiraSpin en Savaspin omvat op hetzelfde platformkader.

Accountregistratie en geschiktheid

Je moet minstens 21 jaar oud zijn om een account te registreren. Inwoners van de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk en Franse overzeese gebieden, Nederland, Curaçao en de Nederlandse Antillen, Israël, Litouwen, Gibraltar, Jersey, Azerbeidzjan, Armenië, Belarus, Kazachstan, Kirgizië, Moldavië, Rusland, Tadzjikistan, Oezbekistan, Oekraïne, en alle door de FATF vermelde jurisdicties in onze gepubliceerde lijst van beperkte landen mogen zich niet registreren of spelen. Slechts één account per persoon, huishouden, IP-adres, apparaat en betaalinstrument is toegestaan. Je moet nauwkeurige en volledige registratiegegevens verstrekken en deze actueel houden; elk account geopend met valse of misleidende gegevens kan worden opgeschort of gesloten. Volledige identiteitsverificatie is vereist voordat een opname wordt verwerkt, en wij kunnen op elk moment verificatiedocumenten opvragen, ook bij de eerste storting. Wij behouden ons het recht voor om registratie te weigeren of elk account te sluiten dat deze voorwaarden schendt.

Stortingen en opnames

Wij accepteren stortingen en opnames via Visa- en Mastercard-kaarten, Apple Pay, Google Pay, Interac (Canada), en cryptocurrency waaronder Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX), en Binance (BNB). De minimumstorting is € 20 voor de meeste methoden; minimumbedragen per methode worden weergegeven in je accountkassa. De minimumopname is € 50 of het equivalent in valuta. Wij verwerken opnameaanvragen binnen 72 uur; daarna is de levertijd van de betaalmethode zelf van toepassing, waarbij kaart- en wallet-opnames doorgaans binnen drie werkdagen worden voltooid en cryptocurrency-opnames worden voltooid bij netwerkbevestiging. Opnames zijn onderworpen aan dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten, die toenemen met je loyaliteitsrang; je huidige toepasselijke limiet wordt weergegeven in het gedeelte Opname van de kassa. Winsten boven € 10.000 kunnen worden uitbetaald in maandelijkse termijnen van maximaal € 10.000 per maand. Alle gestorte fondsen moeten minstens drie keer worden ingezet voordat een opname kan worden aangevraagd, in overeenstemming met anti-witwasvoorschriften, en opnames worden teruggestort naar dezelfde betaalmethode die voor de overeenkomstige storting is gebruikt. Geen enkele opname wordt verwerkt totdat je account volledig is geverifieerd. Cryptocurrency-stortingen onder het per valuta getoonde minimum op de stortingspagina kunnen niet worden verwerkt en kunnen niet worden teruggestort. Een herstelvergoeding van 0,1 BTC is van toepassing wanneer cryptocurrency ter waarde van meer dan € 5.000 naar een onjuist netwerkadres wordt verzonden.

Bonussen en promoties

Elke promotie heeft zijn eigen specifieke voorwaarden, maar de volgende standaardregels zijn van toepassing op alle casinobonussen, tenzij een promotie anders vermeldt. De standaard inzetvereiste is 35x het bonusbedrag, te voltooien binnen 7 dagen na creditering van de bonus. De maximaal toegestane inzet terwijl een bonus actief is, is € 5 op slots en € 10 op live games; inzetten boven deze limieten geplaatst tijdens een actieve bonus kunnen ertoe leiden dat de bonus en eventuele bijbehorende winsten ongeldig worden verklaard. De maximale uitbetaling van elke bonus is tien keer het bonusbedrag; winsten uit gratis spins toegekend zonder storting zijn beperkt tot € 50. Spelbijdragen aan inzetten zijn: slots 100%, Buy Feature-rondes 50%, Live Roulette en Blackjack 10%, Instant Win-spellen 5%, en tafelspellen, krasloten en andere live games 0%. Slechts één bonus kan tegelijk actief zijn, en stortingsbonussen worden niet gecombineerd. Bonussen worden uitgegeven op basis van één per persoon, één per huishouden, één per IP-adres, één per apparaat en één per betaalinstrument. Wij behouden ons het recht voor om elke bonus en eventuele daaruit voortvloeiende winsten te annuleren of terug te vorderen, wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat een bonus is verkregen of gebruikt in strijd met deze voorwaarden of door misbruik van spel.

Verantwoord gokken

Stortingslimieten, verlieslimieten, time-outs en zelfuitsluiting zijn beschikbaar via de kassa en accountinstellingen. Zelfuitsluiting sluit je account onmiddellijk op verzoek, en er wordt geen prijs of bonus toegekend aan een account binnen een afkoelingsperiode. Stortingslimieten kunnen niet worden toegepast op cryptocurrency-stortingen; wij raden aan andere beschikbare limiettools te gebruiken als je in cryptocurrency stort. Volledige details van alle verantwoord gokken tools zijn uiteengezet op onze speciale pagina Verantwoord Gokken. Voor ondersteuning bij verantwoord gokken kun je contact opnemen met de Kansspelcommissie op 02 504 00 40 of gebruik maken van zelfuitsluiting via EPIS.

Geschillenbeslechting

Klachten moeten in eerste instantie worden ingediend bij onze supportafdeling, via live chat of per e-mail naar [email protected] . Als het supportteam je klacht niet onmiddellijk oplost, wordt deze intern geëscaleerd en word je op de hoogte gehouden van de status. Terugbetalingsverzoeken worden binnen 7 werkdagen beslist en binnen 48 uur na de beslissing afgerond, onder voorbehoud van verstrekking van geldige identiteitsdocumenten, adresbewijs gedateerd binnen de laatste 90 dagen, en een bankafschrift. Wanneer een klacht niet intern kan worden opgelost, kun je deze escaleren naar een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan, een relevante kansspelautoriteit, of de Curaçao Gaming Authority als de licentieregulator. Serverlogs vormen het definitieve record in elk geschil met betrekking tot spelresultaten of transactiegeschiedenis.

Wijzigingen in voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden op elk moment bijwerken, met kennisgeving per e-mail of door een prominente kennisgeving op de website voorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijzigingen. De ingangsdatum van de huidige versie staat bovenaan deze pagina vermeld. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum van een update vormt je aanvaarding van de herziene voorwaarden.